Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un ou plusieurs articles éligibles.

Avant d’effectuer votre retour, merci de lire attentivement les conditions ci-dessous afin de vérifier que votre produit peut bien être repris.

Conditions d’éligibilité au retour

Nos produits étant notamment des produits cosmétiques et d’hygiène, un article retourné dans le cadre d’un changement d’avis doit impérativement être :

- non ouvert ;

- non utilisé ;

- dans son état d’origine.

⚠️ Merci de vérifier attentivement l’état de votre produit avant de l’expédier.

Si nous recevons un article ouvert ou utilisé et que celui-ci n’est pas éligible au retour, aucun remboursement ne pourra être effectué pour cet article.

Si vous souhaitez récupérer le produit, les frais nécessaires à sa réexpédition seront à votre charge.

À défaut de règlement des frais de réexpédition après information de notre part, l’article ne pourra pas être conservé indéfiniment et pourra être détruit.

Comment effectuer votre retour ?

Dans le cadre d’un retour volontaire ou d’un changement d’avis, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Afin que votre retour puisse être identifié rapidement, merci de glisser dans votre colis une note indiquant obligatoirement :

- votre nom et prénom ;

- votre numéro de commande ;

Sans ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure d’identifier votre commande, ce qui retardera le traitement de votre remboursement.

Retour par Mondial Relay

Vous pouvez effectuer votre retour via Mondial Relay, exclusivement vers le locker suivant :

LOCKER CARREFOUR MARKET
5712 Rue de Précy
60340 Villers-sous-Saint-Leu

⚠️ Attention : plusieurs lockers et points de retrait peuvent être présents à cet endroit. Vous devez impérativement sélectionner le LOCKER MONDIAL RELAY indiqué ci-dessus.

Retour par Colissimo

Vous pouvez également effectuer votre retour par La Poste à l’adresse suivante :

MT.SOCIETY - 12 rue des Forges - 60340 Saint Leu d'Esserent

Le retour doit impérativement être effectué en :

COLISSIMO AVEC SIGNATURE

⚠️ LA REMISE CONTRE SIGNATURE EST OBLIGATOIRE.

Un Colissimo classique sans signature ne correspond pas au mode de retour demandé.

Suivi et preuve de livraison

Quel que soit le mode choisi, conservez impérativement votre preuve de dépôt ainsi que votre numéro de suivi jusqu’à réception de votre remboursement.

Si vous choisissez un autre mode d’expédition et que le colis est perdu, remis au mauvais endroit ou qu’aucune preuve de remise à MT Cosmetics Paris ne peut être fournie, nous ne pourrons pas procéder au remboursement d’un colis que nous n’avons pas reçu.

Le client reste responsable de son colis jusqu’à sa remise effective à MT Cosmetics Paris.

Remboursement

Une fois votre colis reçu, les articles retournés sont contrôlés et filmés afin de vérifier et confirmer leur éligibilité.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.

Vous recevrez automatiquement une confirmation une fois votre remboursement effectué.

Il n’est donc pas nécessaire de contacter notre service client pour demander si votre retour a été reçu ou si votre remboursement est en cours : conservez simplement votre numéro de suivi jusqu’à confirmation du remboursement.

Erreur de préparation, mauvais article ou produit défectueux

Si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part, les frais de retour sont bien entendu pris en charge par MT Cosmetics Paris.

Cela concerne notamment :

- une mauvaise teinte envoyée ;

- un mauvais article reçu ;

- un article arrivé défectueux ;

- un article endommagé lors de la livraison ;

- un produit différent de celui commandé.

Dans ces situations uniquement, merci de ne pas effectuer le retour par vos propres moyens.

Contactez notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une courte description du problème ;

• une ou plusieurs photos permettant de constater l’erreur ou le défaut.

Notre équipe vous transmettra alors directement la procédure de retour adaptée et, lorsque nécessaire, une solution de retour prise en charge par MT Cosmetics Paris.

Politique de livraison

Affranchissement des colis

Nos affranchissements étant préparés manuellement, il peut exceptionnellement arriver qu’un colis soit mal affranchi.

Dans ce cas, pas d’inquiétude : acceptez simplement le colis lors de sa réception et réglez la différence demandée par le transporteur.

Il vous suffira ensuite de nous transmettre la preuve du paiement effectué. Après vérification, nous vous rembourserons intégralement le montant réglé en supplément.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.